Strategii de comunicare in relatia medic-pacient
Psih. Gyorgy GASPAR, dr. Iuliana EPARU
Centrul de Educatie Emotionala si Comportamentala pentru Copii – Bucuresti
Abstract: We often have the tendency to imagine that everybody can communicate, communication being one of the most practiced skills by all human beings even from infancy. However, most of the socio-human field's studies show that individuals err significantly through communication process and often these errors are automatic, part of our daily routine. This is even more delicate if one communicates with health vulnerable persons. The present paper represents a communication strategy model which can facilitate doctor-patient relationship and therefore patient's treatment adherence.
Key words: doctor-patient relationship, client centered approach, active listening, therapeutical relationship, emotional validation.
Deseori avem tendinta de a ne imagina ca noi toti stim sa comunicam, fiind unul din procesele cele mai exersate de fiinta umana inca din primele luni de viata. Cu toate acestea majoritatea studiilor din domeniu stiintelor socio-umane arata ca indivizii produc erori semnificative la nivelul procesului de comunicare si adesea aceste erori au un caracter automat facand parte din rutina noastra zilnica. Acest rationament devine si mai sensibil in contextul in care comunicam cu persoane vulnerabile din punctul de vedere al sanatatii. Prezentul material reprezinta un model de strategie de comunicare care poate sa faciliteze relatia medic-pacient si implicit aderenta bolnavului la tratament.
Cuvinte cheie: comunicare medic-pacient, centrare pe client, ascultare activa, relatie terapeutica, validare emotionala.
Mama: Doctorul pe care mi l-ai recomandat pentru Matei probabil ca este un medic foarte bun... dar nu se poate vorbi cu el.
Prietena mamei: Cum adica?
Mama: Pai... nu l-a interesat nimic din ce vroiam eu sa-i spun. Poate ca stie multe despre raceli dar nu a vrut sa afle nimic din ce ma ingrijora pe mine in legatura cu Matei.
Aceasta mama nemultumita probabil ca nu este nici prima nici ultima care isi doreste ca medicul care-i examineaza copilul (sau ii prescrie un tratament) sa acorde o mai mare atentie nevoilor emotionale, gandurilor si nedumeririlor sale si ale copilului ei. Studiile din sfera comunicarii medic-pacient au evidentiat tot mai frecvent erori considerabile in etapa de diagnostic si ulterior de tratament.
Din pacate multi parinti si pacienti se simt in acest fel chiar si atunci cand intra in contact cu specialisti care au o vasta experienta si beneficiaza de aparatura avansata. Lipsa de centrare pe „persoana” si nu doar pe „pacient”, pe caracteristicile individuale si ingrijorarile acestuia determina o investigare clinica inadecvata, non-aderenta la tratament si implicit rezultate sub nivelul asteptarilor (1).
Deoarece fiecare pacient are o experienta unica asupra propriei boli/patologii, cea mai eficienta modalitate de vindecare include focusarea si pe motivatiile, valorile si nevoile pacientului (pe convingeri si emotii, cat si pe experimentarea bolii). Tot mai multe studii arata ca medicii (specialistii din domeniul sanatatii) care tin cont atat de nevoile pacientului cat si de patologia acestuia obtin informatii mult mai concrete despre istoricul medical, si se favorizeaza astfel o creste a nivelului de satisfactie si aderenta la tratament si faciliteaza dezirabilitate in relatia medic-pacient.
Deseori suntem nevoiti sa admitem mai mult sau mai putin faptul ca organizarea practica (timp, conditii etc.) nu confera clinicianului un cadru optim pentru o alta abordare. Exista insa evidente certe care arata ca intr-un interviu clinic in care evaluam atat componenta emotionala cit si simptomatologia se reduc semnificativ si timpii de lucru (2).
Specialistii din sanatate isi pot imbunatatii semnificativ abilitatile de interactiune in relatia medic-pacient prin exersarea unor noi patternuri de abordare a pacientului, respectiv printr-o centrare mai concreta pe persoana si nu pe boala. Rezultatele unui interviu centrat pe pacient sporesc gradul de satisfactie atat pentru pacient cat si pentru cadrul medical (3).
FINANTATORI
ARTICOLE
ARTICOLE
Conferinta Nationala in cadrul proiectului `Ingrijire de calitate pentru copii - Servicii de excelenta in sanatatea mentala`
Prezentarile sustinute de echipa Centrului de Educatie Emotionala si